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抖店运营规范:商品发布、下单发货、售后等小店操作运营规则全解!

今天我们说一说抖店运营规范。

一个店铺最后做不下去,很多时候不是因为没有流量,没有订单,而是因为没有遵守抖店运营规范,不断违规,导致被处罚,被扣保证金,最终被封店。

若抖音小店被封店,货款被冻结,保证金也取不出来,就相当于白做了。

那么,抖店运营规范有哪些呢?

抖店运营规范

抖店运营中最容易违规的部分主要包括商品发布、发货、售后等三大板块。

1、抖店商品发布规范

抖店商品发布是最容易违规的环节,尤其是对新手来说,发布违规商品被封禁是小,被扣保证金,被封店就凉了。

抖店商品发布规范包含了发布的商品文字、图片、基本属性、所属类目、规格、数量、保质期、外包装、品牌等等。

类目要正确;标题不能有敏感词,如“最”“第一”等;主图不能有除了你自己品牌logo以外的任何文字或水印。

商品详情页要保证完整性、一致性、真实性。

商品主图、推荐语、详情页描述等都要保持一致,不能标题说包邮,详情页又说不包邮。

不要发布违禁商品;不要发布非约定商品;没有资质不要发布品牌商品;违规封禁商品不要反复发布等等。

抖音小店商品发布规范还有很多,如果你不清楚抖音小店商品怎么发布,怎么做会违规,欢迎添加陈老师微信:fc3288888 (备注:小店商品)私聊为你解答!

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2、抖店发货规范

由于抖音小店发货规则变化,很多新手商家措手不及,导致不断有超时发货,虚假发货的情况。

为了减少或者避免这些情况反复出现,首先要正确预估你的发货时效。

如果无法在24小时内发货,可以设置阶梯发货,或者预售,延长发货时间,预留更多的时间处理订单发货问题。

 

及时关注违规预警消息在抖店-奖惩中心-体验中心-预警管理中,关注“预警中”的消息,在预警结束前及时整改,避免违规。

查看物流异常订单:包裹中心可以查看“异常包裹”,及时查询,包括发运超时等情况,第一时间联系快递公司处理,避免判罚和消费者投诉。

3、抖店售后违规

售后问题多的时候,会有一部分发起仲裁,服务请求,这类消息要尽量在平台规定的时间内处理,否则容易拉低体验分,影响店铺口碑。

抖音小店的售后联系方式,买家如果打电话要有人能接到,如果总是没人接听或者打不通,也属于违规。

售后退货地址也要准确,如果买家退货到商家留的退货地址,但无法确认收货正常退回,也属于违规。

还有IM回复率,要在3分钟内及时回复,回复率太低也会影响体验分。

除此之外,还有投诉率、纠纷商责率、仅退款自主完结时长等都属于售后处理的范畴。

这些都属于抖音小店店铺体验分以及店铺运营质量的维护,平台对每个环节都有非常具体的规范。不按照规则来就容易违规被处罚,被扣保证金,影响店铺正常运营。

抖店运营规范是抖音小店运营中很重要的部分,很多规则你在实际操作中会慢慢熟悉,并有技巧地避免违规。

简单来说,大部分你不知道的规则、流程,在开店之后多熟悉,多操作基本就能了解了。

抖音小店运营方法也是一样的,没开店之前,别人怎么说,你只能了解大概,最终店铺要赚取收益,还是需要实操。实操之后就会了解抖音小店运营的核心内容有哪些。

我们做无货源抖音小店一年,基本熟悉了抖音小店操作的所有流程,也掌握了比较全面的抖音小店核心玩法,包括但不限于:

抖音小店怎么获取流量;

抖音小店怎么对接达人带货;

抖音小店无货源怎么爆单;

抖音无货源怎么找产品供应链;

怎么做能避免店铺违规;

如何处理售后,维护小店体验分

……

目前为止,我们运营的三十多个抖音小店都有稳定出单感兴趣的朋友可以加陈老师微信:fc3288888 (备注:抖音小店)围观朋友圈,还能私聊老师了解更多抖音小店运营相关干货。

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