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提醒!抖音小店春节期间发货及体验分最新规则!

春节临近,很多抖店商家开始关心春节期间抖音小店的发货问题。

过年期间太忙,客服消息没人回复怎么办?快递如果停发,订单超时怎么解决?

其实是完全不用担心的,平台最近更新了疫情期间以及春节期间发货,体验分相关的规则。

首先是物流部分

1月14号到2月2号,这期间的20天不会再考核咱们的物流指标,说简单点就是不会再计算超时发货,而且已发货的订单也不会考核揽收时长以及配送时长。

(1)豁免内容:暂停全国范围内发货超时、揽收超时、发运超时订单的自动赔付。

(2)豁免周期:支付时间为2022年12月19日12:00:00(含)以后的订单豁免超时自动赔付,结束时间将根据生产经营恢复情况动态调整。

(3)豁免范围:国内小店、跨境。

另外咱们的负反馈也不会继续计算下去。

然后就是客服的回复问题

1月18号1月29号这期间客服的回复率和不满意率也是不计算的。

说简单点就是这期间哪怕客服消息我们不去回复,也是没有任何问题的。

注意,平台规则放宽,不代表我们可以什么都不管。

对于没有办法正常发货的订单,还是要及时和消费者沟通协商发货时间,避免不必要的投诉。

对于无货库存及时下架,避免发货能力恢复后无货可发。及时关注快递恢复情况,选择能发货的物流公司进行发货。

除了物流和体验分之外,抖音小店还新增了一个“限制发品”的考试。

主要是针对被限制了发布商品权限的商家,如果想接触限制,就需要通过这个限制发品的考试,通过后可重新恢复发布商品的权限。

什么时候会需要限制发品考试?

当店铺因以下违规原因导致限制发品处罚时,需参加限制发品考试(更新至规则发布日,场景不断更新中,具体以抖店后台奖惩页面提示为主):

限制发品考试是必须完成的么?

 

是的,限制发品对商家经营存在影响,因此在限制发品期间增加规则学习和考试存在必要性,考试可提升商家对违规场景的认知避免重复违规。

当商家因违规导致限制发品时,商家在限制发品结束前考试通过,则不影响解封进度;若是限制发品结束前考试未通过,则不能解封,直到考试通过。

考试通过后,违规积分不予返还。

登录抖店后台,在店铺-店铺保证-奖惩中心 -违规管理/管控单管理 找到具体罚单,在罚单的【解除限制考试】栏可查看是否需要考试及考试入口。

总的来说,虽然平时平台的规则很严,但在关键时刻,平台还是有格局的。

我们现在要做的就是精细化运营抖店,让店铺有流量,出单,做好店铺体验分,打造一个能赚钱的抖音小店。

还不知道抖店怎么做能出单,怎么获取流量的老铁,添加智邦高老师微信:zhibang777 (备注:抖音小店)私聊为你解答。

 

 

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