智邦博远
分享短视频行业最新干货

2022年新版抖音小店体验分的4个核心大变动

5月12号新版商家体验分更新了,6月21日开始实行,差评和品退不再是重点了。

如果不想因为抖音小店体验分影响店铺流量,那这篇文章一定要花3分钟看完。

虽然6月21日才开始实行新版体验分,但是6月21日前90天的数据,都会纳入新版体验分维度计算的。

也就是说,如果你现在没有按照新版体验分来运营店铺,等到6月21号,肯定会有一大批的店铺体验分断崖式下跌。

下面这个截图是我们其中一个店铺的新旧版体验分区别:

旧版体验分

新版体验分

但如果你现在按照新版体验分的评分维度来运营店铺,是不是等到更新的时候就可以赢在起跑线了?流量是不是就来了?

下面具体说说新版抖音小店体验分的五大核心变动,以及我们应该如何提前运营店铺,能有效提升店铺评分的方法;先说核心变动,再说应对的解决方法。

▌变动一

商品体验分考核维度由原来的商品差评率和品退率,改为了近90天内的商品基础分和综合负反馈

商品基础分只考核主图维度中的画风和属性维度中的导购信息,而且综合负反馈包含差评率和品退,还包含评价的负反馈。

如果买家给你好评了,但是评价的内容说商品质量有问题,也同样会减少商品体验分的。

▌变动二

物流体验分新增了物流品退率,也就是如果买家选择退货,原因是因为物流问题导致的退货,退款的订单,比如缺货、未按约定时间发货、超时发货等,现在都会影响你的店铺评分。

注意,这个物流品退,不会影响商品体验分,也就是现在品退要区分商品退和物流品。

▌变动三

服务体验分,新增了客服不满意率

在人工客服回复的过程中,买家是可以对我们客服来进行评价的,那也就是说,哪怕买家没下单支付,但是在和商家沟通的过程中发生的不愉快,给客服打星是一到三星,这种情况都会影响你的服务体验分核心变动。

▌变动四

三项考核板块权重占比调整为,商品体验分42.5%,物流体验分20%,服务体验分37.5%。

核心变动由于商家体验分的全面更新,我们做店的运营思路也要随之调整,那我们更加需要注意商品的基础分和客服服务工作。

针对这次的体验分更新,我们现在应该怎么做?

4个应对方法:

1.要优化商品的标题属性,主图详情;在上传商品时,一定要把属性填写率完成到100%,所有的属性信息都要写上;

2.主图和详情页的图片不要出现水印、牛皮癣和拼接;白底图和主图视频一定要有;白底图可以用智能生成主图视频,可以保存一些买家秀或者是主图图片,用剪映剪成视频进行上传;

3.在飞鸽会话结束后,一定要主动发送客服满意度的消息卡片,让买家打五颗星的评分;因为无论买家有没有下单购买,只要他和你在飞鸽说话,你都可以发送这个消息卡片,能大大的提高你的服务体验分。

4.有退货的买家,一定要用代申售后配合签单关怀这两个功能使用,以此来大大减少我们店铺的品退。

现在开始,你就按照以上4点优化你的店铺,在6月21日新版抖音小店体验分大洗牌当中,当别人店铺评分都掉下去了,那流量就是你的了。

这次体验服的更新,对我们商家来说,做抖店其实是更容易了。

为什么这么说?

因为差评和品退评分占比,由原来占比全店25%下调到了7%左右。

那这两个数字到底是怎么得来的?

我们先看一下更新前的评分维度,商家体验分中的商品体验占比全店评分的50%;

这50%只考核两项,那就是品退和差评。

也就是说单独的差评或者品退都占比全店评分的25%,这也就导致当你店铺出现一个差评或者品退,店铺评分就会掉很多。因为它占比全店评分的份额很大。

而新版商家体验分中的商品体验分,占比全店评分的42.5%,这42.5%同样只考核两项,但这两项就不再是差评和品退了,而是综合基础分和综合负反馈。

也就是说商品基础分和综合负反馈分别占比全店评分的21%左右,而综合负反馈的21%考核的内容才是差评、品退和店铺反馈。

这样来算的话,差评和品退分别占比全店评分的7%左右。

所以我们现在做店,更多的重点工作就是要放到商品基础分上,不要等到6月21号新版体验分更新后才开始做。

因为6月21号更新,但考核的是更新前90天的数据,这意味着此时此刻你的店铺数据已经开始纳入新版体验分的计算维度了。

如果你的抖音小店体验分已经很低了,我们玩抖音小店2年多时间,也总结一些可以快速有效提升抖音小店体验分的妙招,感兴趣的可以随时添加智邦毕老师微信:zhibang09交流。

赞(0) 打赏
未经允许不得转载:智邦博远 » 2022年新版抖音小店体验分的4个核心大变动
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

觉得文章有用就打赏一下文章作者

支付宝扫一扫打赏

微信扫一扫打赏

您好,现在客服不在线,请留言。如果没有留下您的联系方式,客服将无法和您联系!